Amazon Key: un service de livraison en l’absence du client

Lancé aux Etats-Unis fin 2017, Amazon Key est un service de livraison qui permet au livreur d’entrer dans une habitation pour déposer un colis sous la surveillance du client via une caméra et une serrure connectées à une application mobile. Amazon Key permet également de donner accès à des personnes autorisées, comme un membre de la famille, une femme de ménage, etc. Ce service est destiné aux clients (américains) Prime du site de e-commerce, c’est-à-dire payant un abonnement donnant accès à des contenus numériques (films, séries, musique, livres…) et à la livraison gratuite.

Amazon Key repose sur la combinaison d’une application, d’une caméra de surveillance baptisée Cloud Cam et d’un verrou connecté.  La caméra est connectée à internet via le Wi-Fi. Les deux objets « se parlent » via Zigbee, un protocole de haut niveau permettant la communication d’objets connectés équipés de petits émetteurs radios à faible consommation. En plus de répondre aux commandes vocales, Cloud Cam peut être intégré à d’autres objets connectés, comme Alexa.

Voici comment Amazon Key fonctionne en pratique…

Une fois arrivé devant le domicile du destinataire, le livreur Amazon scanne le code-barres du colis, ce qui envoie directement une requête d’accès à Amazon. Si l’adresse est correcte et la livraison attendue, Amazon envoie une notification à la Cloud Cam pour autoriser l’accès. La Cloud Cam se met en marche et enregistre la livraison.  Le livreur reçoit alors un code à usage unique pour pénétrer dans le domicile et passe l’écran de son mobile devant la caméra, ce qui déclenche l’ouverture de la porte.

Pendant qu’il s’occupe de déposer le ou les colis, le client est invité à regarder comment les choses se passent à travers l’œil de la caméra connectée. Ensuite, le livreur passe de nouveau l’écran de son mobile devant la caméra pour verrouiller la porte.  Le client reçoit une seconde notification une fois la livraison effectuée. Il constate alors que sa porte a bien été refermée et s’est correctement verrouillée.

Est-ce bien sécurisé?

Ce nouveau mode de livraison pose bien entendu des questions de sécurité et de confiance pour beaucoup d’utilisateurs. Voici comment Amazon promet de s’assurer qu’Amazon Key est un service fiable:

  • Le client reçoit une notification le matin de la livraison, qui spécifie l’heure à laquelle le livreur passera au domicile.
  • Le client reçoit ensuite une notification lors de la livraison, et peut donc regarder en direct (en livestream) l’enregistrement de la camera connectée et vérifier que tout se passe comme prévu.
  • Le client reçoit enfin une dernière notification via son smartphone pour confirmer que la livraison a bien eu lieu et reçoit en même temps une vidéo de la livraison pour confirmer que le paquet a bien été livré.

Vous avez des questions sur Amazon Key et la sécurité de ce service ? Partagez-les dans les commentaires ci-dessous ou sur Twitter @JustAskGemalto.