Quais são as novas regras para mudar de provedor de rede móvel no Reino Unido?

Até recentemente, alterar sua rede móvel envolvia passar por uma série de barreiras desnecessariamente complicadas – incluindo fazer uma chamada para seu provedor atual para cancelar o contrato, solicitar que lhe enviem o “código de autorização de portabilidade” (PAC) e depois procurar por uma nova tarifa que melhor se adapte às suas necessidades.

Felizmente, o regulador de telecomunicações do Reino Unido – Ofcom – decidiu que esse processo de troca estava muito complicado e que o procedimento de trocar de empresas de telefonia estava desencorajando os consumidores para partir em busca de novos contratos. Isso significava que os clientes estavam perdendo de fazer grandes economias – vale dizer que usuários podem economizar até £287 ao mudar para um novo plano quando seu contrato termina.

Esse novo processo de troca foi projetado para incentivar mais consumidores a interagirem com o mercado de smartphones. Ao invés de fazer uma ligação para a operadora móvel, os consumidores agora podem simplesmente enviar uma mensagem de texto para iniciar o processo de transferência. A remoção da necessidade de ligar para o fornecedor também ajuda o cliente a evitar conversas embaraçosas com a equipe de vendas e os pedidos para que não cancele.

Para os clientes que desejam manter o número atual ao mudarem para um novo provedor, será preciso solicitar o número do PAC – eles podem fazer isso enviando uma mensagem de texto ‘PAC’ para 65075 e iniciar o processo. O operador móvel atual enviará um texto dentro de um minuto, e esse código será válido por 30 dias. Em seguida, você pode fornecer esse número ao seu novo provedor, e ele deve providenciar a conclusão da troca dentro de um dia útil.

Os usuários de celular que desejam um novo número precisam enviar uma mensagem de texto ‘STAC’ para 75075 para receber seu ‘código de autorização de término de serviço’, antes de seguir o mesmo processo acima.

A Ofcom também ajudou a configurar uma linha de informações, permitindo que os clientes descubram se estão sob contrato com o fornecedor ou se terão que pagar taxas para sair do contrato mais cedo. Para acessar essas informações sem solicitar um código de comutação, os consumidores precisam simplesmente enviar ‘INFO’ para 85075. Isso é especialmente útil, pois os provedores podem cobrar caso o usuário resolva fazer a troca antes do término do contrato, fazendo assim com que o usuário tenha que ‘comprar’ sua saída, pagando os meses restantes do seu plano.

Essas mudanças vêm acompanhadas de outros anúncios recentes da Ofcom, que têm como objetivo melhorar a transparência e a justiça nos mercados de banda larga e móvel, incluindo a necessidade de informar aos clientes quando seus contratos estão vencidos e quais ofertas estão disponíveis.

O que você acha dessa nova maneira de mudar de provedor? Você gostaria que esse serviço fosse adotado em países fora do Reino Unido? Se quiser obter mais informações sobre tópicos semelhantes, leia essas postagens anteriores: